Zufriedene Kunden - das Kapital Ihres Unternehmens!
Begeisterte Kunden sind das Kapital Ihres Unternehmens. Jeder begeisterte Kunde wirbt 3 neue Kunden. Jeder nicht zufriedene Kunde hält 10 potentzielle Kunden ab. Daraus wird klar, wie wichtig die Information ist, ob der Kunde mit dem Besuch „zufrieden, ja besser noch begeistert“ war.