Worauf es Ankommt

Mit Mobile Marketing erfolgreich sein...

Die Reizüberflutung durch Werbematerial lässt viele Kunden mit ihren persönlichen Daten zurückhaltend umgehen.
Respektieren Sie diese Haltung. Vermitteln Sie und sichern Sie zu, dass Vertraulichkeit garantiert ist. Kontaktieren Sie nur dann via SMS, wenn der Empfänger seine Zustimmung gegeben hat.

Überfordern Sie Ihre Kunden nicht durch eine SMS-Flutwelle. Jeder Ertrinkende setzt sich zur Wehr. Versetzen Sie sich in die Lage des Empfängers, würden Ihre SMS Sie ,,vom Hocker reißen"? Welchen Nutzen ziehen Sie daraus? Werden Sie zu einer Reaktion animiert? Fühlen Sie sich durch den SMS-Infodienst exklusiv behandelt? Somerset Maugham bringt es auf den Punkt: ,,Was langweilt, verdient nicht, gelesen zu werden."

Wenn die PR[SMS] keine ­ für den Kunden ­ interessanten Informationen enthalten, wird er Ihre Nachrichten nicht mehr lesen. Oder sich aus der Verteilerliste streichen lassen. Darum: Zielgruppen bedachtsam auswählen. Nachrichten auf Gehalt prüfen.

Konzeption:
SMS heißt übersetzt: Kurznachrichten-Service. Darum: Information komprimieren, Abläufe von Aktionen einfach gestalten. Bei der Texterstellung die ,,Sprache der Zielgruppe" beachten. Unterziehen Sie den Kundennutzen Ihrer Direct Marketing Aktion einer kritischen Prüfung (Gewinne, Bonussysteme, finanzielle Vorteile, Termin- erinnerungen). Senden Sie nur dann SMS, wenn der Inhalt tatsächlich neu, interessant oder profitabel ist.

Permission Marketing:
Mobile Marketing darf nur mit Einverständnis Ihres Kunden erfolgen. Tipp: Kündigen Sie ihm an, dass er maximal ein bis zwei SMS pro Monat von Ihnen erhalten wird (und halten Sie sich bitte auch daran). Stellen Sie dem Kunden bei Zusage einen Benefit in Aussicht, z. B. Angebote, die nur für Mitglieder des SMS-Verteilers reserviert sind.

Interaktion:
Nutzen Sie SMS nicht nur zur Vermittlung von Information, sondern auch zum Aufbau von Kommunikation. Für einen Dialog, per SMS oder Telefongespräch. Lassen Sie den Kunden aktiv werden. Binden Sie ihn persönlich ein. Fordern Sie ihn zur Reaktion auf. Stellen Sie ihm als Belohnung einen Bonus in Aussicht.